देहरादून। एचडीएफसी बैंक, भारत के सबसे बड़े निजी क्षेत्र के बैंक, ने आज अपने होम लोन बिजनेस पर एक अपडेट साझा किया, जिसमें स्पष्ट होता है कि एचडीएफसी लिमिटेड के विलय के बाद इसमें काफी अच्छी वृद्धि देखी गई है। श्री अरविंद कपिल, कंट्री हेड-मॉर्गेज बैंकिंग, होम लोन, एलएपी, एचडीएफसी बैंक का कहना है कि ‘‘सबसे बड़े अवसरों में से एक कासा (सीएएसए) उत्पन्न करना था और शुरुआती संकेत उत्साहजनक हैं।
विलय से पहले लगभग 30 प्रतिशत से 35 प्रतिशत वृद्धिशील वितरण एचडीएफसी बैंक बचत खाते वाले ग्राहकों को था। विलय के बाद यह वृद्धिशील वितरण का लगभग 80 प्रतिशत तक पहुंच गया है। बैंक के लिए होम लोन व्यवसाय एक एसेट और लाएबिलिटी जनरेटर दोनों बन गया है और काफी बढ़ रहा है। इससे ग्राहक स्थिरता का स्तर अधिक होता है और ग्राहक लंबी अवधि के लिए बैंक के साथ मजबूत जुड़ाव रखता है।’’
यह सब बैंक के पारंपरिक हामीदारी मानकों से समझौता किए बिना किया गया है। अब इसकी नींव तैयार हो चुकी है और होम लोन व्यवसाय बड़े ग्राहक जुड़ाव के लिए एक स्प्रिंगबोर्ड बनने की राह पर है। मौजूदा रुझान दिलचस्प और उत्साहवर्धक संकेत दे रहे हैं कि बैंक हाई क्रेडिट स्कोर वाले ग्राहकों के लिए एक पसंदीदा विकल्प के रूप में उभर रहा है, जिसने विलय के बाद ग्रोथ में 10 प्रतिशत तक की बढ़ोतरी दर्ज की है।
होम लोन बिजनेस ने 31 दिसंबर, 2023 को समाप्त होने वाली दो तिमाहियों के लिए स्थिर और बेहतर दोहरे अंकों की वृद्धि का अनुभव किया है। बिक्री बिजनेस में वृद्धि व्यापक वितरण नेटवर्क के कारण हुई है दिसंबर 2023 तक 3.6 प्रतिशत क्रमिक वृद्धि; होम लोन में प्रतिस्पर्धियों के बीच सबसे ज्यादा विलय के बाद टर्नअराउंड समय एक तिहाई कम करने में सफलता मिली है
बचत खातों में बढ़ते हुए ऋण वितरण 35 प्रतिशत से बढ़कर 80 प्रतिशत हो गया है। यह बढ़ते ग्राहकों के साथ मजबूत डिजिटल जुड़ाव की नींव तैयार कर रहा है।
दोनों के विलय के बाद बढ़ते हुए वितरण पर बैंक की बाजार हिस्सेदारी लगभग 18 प्रतिशत से 20 प्रतिशत तक बढ़ गई है। विलय के बाद पहले छह महीनों में इसने अपने होम लोन बिजनेस में साल-दर-साल मजबूत और लगातार हाई डबल डिजिट की बढ़ोतरी प्रदर्शित की है।
क्रमिक आधार पर, बैंक ने अग्रणी स्थान हासिल किया है क्योंकि इसने 3.6 प्रतिशत की वृद्धि दर्ज की है जो कि होम लोन में अन्य कंपनियों के बीच सबसे अधिक थी।
बैंक की मूल रणनीति फ्रंट एंड पर प्रोसेसिंग के टर्नअराउंड समय में सुधार करना है। विलय के बाद का समय लगभग एक तिहाई कम हो गया है। यह पूर्ववर्ती एचडीएफसी लिमिटेड की ग्राहकों से व्यक्तिगत रूप से जुड़ने की ताकत के साथ मिलकर बिक्री टर्नओवर और क्रॉस-सेल दोनों के मामले में एक संभावित गेम चेंजर है।
इस रणनीति में स्व-रोजगार क्षेत्र पर नए सिरे से ध्यान केंद्रित करना शामिल है जो अवसर के आकार को और अधिक बढ़ाएगा। दोनों के विलय के बाद, एचडीएफसी बैंक ने ऐसे प्रोफाइल के बेहतर मूल्यांकन के लिए बैंकिंग सरोगेट्स के साथ-साथ जीएसटी कार्यक्रमों के माध्यम से अपने उत्पाद बास्केट को पहले ही लॉन्च और विस्तारित कर दिया है।
मार्च के मध्य तक, बैंक होम रेनोवेशन लोन के लिए एक बाधारहित आसान प्रक्रिया शुरू करेगा जो ग्राहकों के लिए एक मजबूत होम लोन उत्पाद ऑफर बन सकती है। साथ ही, अप्रैल 2024 तक बैंक ने होम सेवर उत्पाद लॉन्च करने का प्रस्ताव रखा है। यह मौजूदा और संभावित घर खरीदारों के लिए आकर्षक पेशकश के लिए एक मजबूत आधार तैयार करेगा।
साथियों की तुलना में काफी बड़ी पुस्तक के बावजूद, बैंक का मॉडल मासिक आधार पर भारी लाभ पैदा कर रहा है और इसकी अलग-अलग ताकतों से भविष्य में ग्राहकों और बैंक के लिए पर्याप्त मूल्य उत्पन्न होने की उम्मीद है। परिचालन के मोर्चे पर, बैंक चरणबद्ध तरीके से एचडीएफसी लिमिटेड के सभी सर्विस सेंटर्स को शाखाओं में बदल देगा और इसकी पूरी बंधक टीम भी रिलेशनशिप मैनेजर बन जाएगी।
बैंक ने पहले ही 01 फरवरी, 2024 से इन सर्विस सेंटर्स के माध्यम से अपने उत्पादों/सेवाओं की क्रॉस सेलिंग शुरू कर दी है। क्रॉस-सेल रणनीति को बढ़ाने के एक हिस्से के रूप में, होम लोन ग्राहक उपभोक्ता ड्यूरेबल लोन्स, क्रेडिट कार्ड, वेल्थ एडवाइजरी उत्पाद, अनसिक्योर्ड लोन्स, होम रेनोवेशन लोन्स जैसे उत्पादों/सेवाओं की एक विस्तृत श्रृंखला का लाभ उठा सकेंगे। आगे बढ़ते हुए, क्रॉस-सेल मौजूदा और नए दोनों ग्राहकों के लिए निरंतर फोकस रहेगा।
उम्मीद है कि इस टीम की ताकत डिजिटल यात्राओं की बदौलत बिना किसी वृद्धिशील अधिग्रहण लागत के क्रॉस-सेल करने में सक्षम होगी। बैंक का मानना है कि अनुकूल माहौल के कारण भारत में लंबे समय तक आवास की स्ट्रक्चरल मांग मजबूत बनी रहेगी। 2050 तक भारत में सबसे बड़ी कामकाजी आबादी होने की उम्मीद है, जिसका अनुमान 900 मिलियन है, जिससे देश में शहरीकरण को एक बड़ा बढ़ावा मिलने की संभावना है।
यह आज के 34 प्रतिशत से 2030 तक 40 प्रतिशत तक जाने का अनुमान है। देश में लगभग 80 मिलियन परिवारों के ग्रामीण क्षेत्रों से अर्बन सेंटर्स में स्थानांतरित होने की संभावना है, जिससे आवास की आवश्यकता बढ़ जाएगी। यह स्पष्ट रूप से उद्योग के लिए एक अवसर है और एचडीएफसी बैंक लाखों लोगों के आवास के सपनों को पूरा करने में मदद करने के लिए अच्छी स्थिति में है।
